不允许啊，之前答错的人点了点头，表示自己知道。
接着，ggie又继续提问“那么，如果我们酒店的一个客人，他在大堂吧喝酒，然后自己带了一瓶人头马到大堂吧喝酒，这样可以吗”
因为之前答错问题一次，这次，有人学乖，要么干脆不回答，要么跟在回答“不可以”的人后面小声地附和，甚至，有些人直接大声回答“可以。”
这次，没有人回答“不可以”。所以，笑点比较低的这批学员们再一次轻笑起来，给这个略显枯燥的培训增添点气氛。
ggie满意地点头“没错，可以。那么，为什么他就可以自带酒水呢”
jessie大声地抢答“因为他是。”
这次，大家笑得更大声，aggie解释为什么，大家都明白。呵呵，可意会，不须言明。
趁热打铁，ggie继续说“如果客人泊车时，恰好停在我们的室外消防栓，这样可以吗”
穆亦漾发现自己这批学员们都很精，因为之前回答的几个问题，所以，大家都摸得很规律了，虽然不知道为什么，但是，大家竟然都回答那个正常的答案“不可以。”估计那些不确定答案的同学不回复吧，呵呵，要不，怎么相同的答案回答得那么齐整。
看到ggie又是点头，还是提问“为什么”
这个为什么，大家都噤声，全部不约而同的看着明工。因为这次员工入职培训中没有工程部的员工，只有工程部的老大参加。看到众人的目光，明工笑着给大家解释“因为消防栓是属于消防设备，我们不能把任何物品放在消防设备前面，阻挡消防设备的正常使用。”
哦，原来如此。这个答案，穆亦漾也不知道。因为酒店基础知识里没有提到这些。听到明工这么说，穆亦漾赶紧用笔在笔记本上写下来。
趁着这个机会，ggie放了几段视频教学录像，正确的示范在何时不能说不，何时可以说不。
一般情况下，看视频等可以吸引大家的注意，但是这批学员相反，穆亦漾注意到，有好些学员在看视频的过程中，又再次打起哈欠。
好容易熬到了休息时间，虽然只有短暂的15分钟，但是学员们也都很满足了。
那个胖大厨伸了懒腰，总结一句“我觉得，我们学的这个内容，用一句话来说，顾客就是上帝。”
jessie幽幽地说“我是中国人，我信佛，我不认识上帝。”
大家被逗笑了，胖大厨也笑着说“那我改一下，不是顾客就是上帝，而是用钱说话。”
穆亦漾想了想，觉得这么说，也是有道理的。
星球酒店是五星级酒店，它的消费可不便宜，不是随都可以消费得起的，也就是说，它的消费人群是有针对性的。只要你有钱，你可以随心所欲的消费；如果你有很多的钱，那么你很有可能就是酒店的客人，可以享受普通客人不能享受的特权。所以说，有时候，金钱确实可以在物质方面有发言权。
短暂的休息结束后，ggie继续给大家培训如何补救。
补救，这里是指客人投诉后我们采取的具体措施。前面已经说过，一个客人的糟糕体验会导致100个客人知道这次的糟糕体验，可能会给酒店造成巨大的声誉和经济的损失。所以，如何让客人重新对我们酒店恢复满意度，挽回客人，这是关键。
首先，当客人投诉时，我们首先跟客人道歉。因为不管怎么说，客
（本章未完，请翻页）