是协助处理一些突发事或对特殊客人服务帮助。例如一些顶级优质客户，为了表示尊重，经理这时候一定要上。
还有就是服务生遇到外国客人有语言障碍的，他们会及时出面协助处理。来过赌场只要消费上万的，就作为优质客户要受到关注了。前厅是干啥的，眼睛都毒着呢，老客户要一眼能识别，新客户善于发现挖掘。
当然表面上每位来的都受到热情招待，区别要在不经意中就做了。
客人来自世界各地，冰兰的形象非常招亚洲人喜欢，尤其国内的客人过来，与之一交流，很多就指名要冰兰陪几天。冰兰赚到了小费，酒店招揽了生意。所以在酒店的实习生活冰兰过的是非常的滋润舒服。
罗家女人要来了，选在圣诞节假期。罗自修给冰兰打来电话，为了便于联络，罗自修给闺女买了新出品的新型手机，手机比大哥大小一些，能接收几条信息。
“这次去的有几个县里、市里、省里领导的夫人，你好好招待他们。费用爸爸出，花多少无所谓。”
好大的口气“她们要是买几百万上千万的珠宝呢”你有多钱够挥霍啊
罗自修语噎，最后道“就招待吃喝玩乐吧，看着不过分的单子就给买了。首饰看看买啥，黄金的无所谓。钻石的那东西没齐，这事我会让韩菲看着办。看着你哥点，我不会给他多少钱，那几位夫人每人按一万美元给，玩玩就行了。”
还以为多大方“好，我看着办，保证他们吃好玩好，钱给我打过来。”
“少不得你的钱还有，你李阿姨给你介绍了一个男朋友，也在美国，是你李阿姨家的一个远亲。听说很优秀，在纽约上大学。听说也要读研究生，这次男方的妈妈也过去，正好你们见见。”
来美国相亲冰兰简直是无语，男方在纽约谁啊“那个人叫啥学什么专业哪个大学的”
“听说是金融，姓陈，叫陈磊，比你大一岁，他爸妈都是教师。”
陈磊没听说过，“什么时候来一共多少人我订房间，托你们上次的大方，我能拿到免费的贵宾房。”
“不用计较钱，该花就花”
问好了一共多少人冰兰开始订房间。“您给什么房间普通贵宾房不行，贝拉那边已经准备了一间总统套房，如果你的档次不提高，我会带他们去那里，嗯，好的”
“琼斯先生，我有一批客人，需要十二个双人房间，嗯，对，中国来的，嗯，大约十几天”
冰兰将那几家顶级酒店全打了一遍，谁给的待遇好人就去哪儿。经过讨价还价，冰兰预定下米高梅的顶级街景贵宾套房，坐在房间落地窗前就能一览拉斯维加斯大道，将半城尽收眼底。
冰兰带着加长林肯去接机，没想到机场遇到了一个熟人，只不过两人没说过话。冰兰朝那人点点头，在出口等着，那人也在出口等着，这是都在等人。
“你在等人”陈磊想了想，觉得有个可能。
“接机”
“你是罗小姐”
“呵陈磊”两人都是聪明人，一猜就差不多，陈磊一笑，上前握了一下手“很荣幸是你，我们见过”
“对，没想到是你，你毕业了”
“对，已经申请了纽约大学的金融系研究生，早就听说有个厉害的姑娘两年半修完了本科四年你很厉害”
“你能靠自己读完了大学一样厉害毕业后是回国
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