了电话。这次是孟星哲接到的电话。
大爷在电话里气恼恼地说“我要投诉我要投诉昨天来修洗衣机的那个人他态度不好”
孟星哲用好听的声音安慰了大爷两句，可惜也许同性不相吸，大爷没吃他这套，依然很气恼恼地坚持要投诉，并痛诉卢景毅服务态度特别不好，不管他说什么卢景毅都不听不答应，简直气死他。
孟星哲于是准备给卢景毅记下这个投诉了。
但大爷那边信号不太好，没讲完电话就突然中断了。
姚佳这会儿没接电话，孟星哲趁她空着告诉她“我看了下接待记录，昨天你接待个要修洗衣机的大爷是吧他刚刚打电话要投诉售后维修的卢景毅，这单子是你派的，我跟你说一声。”
姚佳立刻问“你是跟我说一声，你打算给卢景毅记投诉吗”
孟星哲一挑眉，挑出个“不然呢”的不言而喻。
姚佳说“等等，你问大爷了吗，他为什么要投诉卢景毅”
孟星哲回她“服务态度不好。”
姚佳“也不能就这么听大爷的一面之词吧你要是就这么给卢景毅记个投诉，那万一卢景毅是冤枉的呢万一他其实服务态度挺好呢”
孟星哲瞥她一眼“老人家说得很明白，不管他说什么，卢景毅都不听。”顿了顿，他又说，“除非这位大爷脑回路不正常，能被一个服务态度非常好、没有任何问题的人气得嗷嗷叫。”
姚佳坚持了一下“可我觉得还是再找卢景毅问问吧。”
孟星哲挑挑眉，问了句“你认识他吗”
“不认识。”
“那你这么做不多余吗”
“不多余啊，”姚佳说，“投诉跟绩效挂钩啊大哥你给卢景毅记个投诉，他月底要扣工资的”
“可如果他确实服务态度不好，不记下这个投诉、不扣点工资，他能长教训”孟星哲微微皱眉，“想做好企业，就不能有一丝一毫对自己员工要求的放松，只有严的标准和狼性文化才能让企业在竞争中占据优势。”
尤其是初创企业，没有点拼劲狠劲，没有点目标和鞭策，拿什么突出重围存活下来
姚佳觉得这一刻的孟星哲有点不一样。她不知道该怎么形容他的这点不一样，就好像好像一个企业家在管理手下员工
差不多就是那副做派吧。
可他只是个客服，何必摆这么大架子给别人做训诫
“希望有一天你被人投诉的时候也能这么嘴硬。”姚佳以这句话结束和孟星哲的争辩。
之后她趁着休息时间下楼去售后部打听卢景毅，可惜这个人不在。他的同事告诉姚佳“我们最近活多，特别忙，别说白天，就连晚上我们卢头儿也连着加了好几个班了。你有事儿吗急不急不急的话，要不等他回来我让他上楼找你去”
姚佳说好的。
回到呼叫中心，她跟孟星哲商量说“由我来给那老大爷做电话回访吧。”
孟星哲点点头表示无所谓。
姚佳给大爷打电话。电话接通后，大爷又开始嗷嗷叫着要投诉卢景毅。
姚佳赶紧安抚大爷的情绪，虽然安抚的技巧还有点生硬，但大爷一开始高昂饱涨着的愤怒情绪，倒是也渐渐平和下来了。
趁着这机会，姚佳询问“大爷，昨天去给您修洗衣机的师傅，他服务态度是怎么个不好法啊”
大爷闻声一下又激动起来，话匣子彻底打
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